Expédition & retours

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<section class= »shipping-info »>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<p>Chez Hayward Boutique, nous nous engageons à livrer vos accessoires et produits d’entretien de piscine avec soin et efficacité. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :</p>

<h3>Délai de traitement des commandes</h3>
<p>Toutes les commandes sont traitées dans un délai de <strong>1 à 2 jours ouvrables</strong> (hors week-ends et jours fériés) après réception de la confirmation de commande.</p>

<h3>Méthodes de livraison & Délais</h3>
<div class= »shipping-options »>
<div class= »option »>
<h4>Livraison standard</h4>
<ul>
<li>Transporteur : DHL ou FedEx</li>
<li>Frais de livraison : 12,95 €</li>
<li>Délai de livraison : <strong>10 à 15 jours ouvrables</strong> après l’expédition</li>
</ul>
</div>
<div class= »option »>
<h4>Livraison gratuite</h4>
<ul>
<li>Transporteur : EMS</li>
<li>Disponible pour les commandes supérieures à 50 €</li>
<li>Délai de livraison : <strong>15 à 25 jours ouvrables</strong> après l’expédition</li>
</ul>
</div>
</div>

<p class= »note »><strong>Remarque :</strong> Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre emplacement et des procédures douanières. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.</p>
</section>

<section class= »returns-info »>
<h2>Retours & Échanges</h2>
<p>Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour simple.</p>

<h3>Politique de retour</h3>
<ul>
<li>Vous disposez de <strong>15 jours</strong> à compter de la date de livraison pour initier un retour.</li>
<li>Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, non ouverts et avec l’emballage et les étiquettes d’origine.</li>
<li>Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits chimiques de traitement de l’eau ouverts (Anti-algues piscine, Clarifiant floculant piscine, Désinfection piscine, Détartrant Nettoyant piscine) ou d’articles personnalisés.</li>
</ul>

<h3>Comment initier un retour</h3>
<ol>
<li>Contactez notre service client à l’adresse <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour.</li>
<li>Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents.</li>
<li>Incluez une copie de la confirmation de commande ou du bon de livraison.</li>
<li>Expédiez le colis à : Hayward Boutique, 61 Rue des Tourneurs, Toulouse, FR 21991</li>
<li>Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.</li>
</ol>

<h3>Processus de remboursement</h3>
<ul>
<li>Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de <strong>5 à 7 jours ouvrables</strong>.</li>
<li>Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).</li>
<li>Les frais de livraison ne sont pas remboursables.</li>
<li>Pour les échanges, nous enverrons l’article de remplacement dès réception de votre retour.</li>
</ul>

<p class= »note »><strong>Important :</strong> Les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 3 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos des dommages lors de votre contact avec le service client.</p>
</section>

<section class= »contact-info »>
<h2>Besoin d’aide ?</h2>
<p>Pour toute question concernant la livraison ou les retours, veuillez contacter notre service client :</p>
<ul>
<li>Email : <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a></li>
<li>Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)</li>
</ul>
<p>Nous vous remercions de faire confiance à Hayward Boutique pour tous vos besoins en matière d’entretien et d’accessoires de piscine !</p>
</section>
</div>