Chez Hayward Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour votre piscine avec un service client exceptionnel. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

Produits

Quels types de produits proposez-vous pour l’entretien de piscine ?
Nous proposons une gamme complète de produits pour l’entretien de votre piscine, notamment :
  • Produits d’analyse et d’Ă©quilibre de l’eau
  • Traitements anti-algues et dĂ©sinfectants
  • Clarifiants et floculants
  • DĂ©tartrants et nettoyants
  • Systèmes de filtration (enterrĂ©s et hors-sol)
  • Appareils de traitement automatique
Comment choisir le bon système de filtration pour ma piscine ?
Le choix dépend de plusieurs facteurs :
  • Taille de votre piscine (volume d’eau)
  • Type de piscine (enterrĂ©e ou hors-sol)
  • FrĂ©quence d’utilisation
  • Conditions environnementales (prĂ©sence d’arbres, climat)
Notre Ă©quipe est disponible pour vous conseiller via email Ă  [email protected].
Proposez-vous des accessoires ludiques pour piscine ?
Oui ! Nous proposons une sélection de jeux et accessoires pour rendre votre piscine plus amusante :
  • Jeux gonflables
  • Aquabikes et Ă©quipements d’aquagym
  • Échelles et rampes de sĂ©curitĂ©
  • Douches solaires

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client par email Ă  [email protected] ou via notre chat en ligne.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement gĂ©nĂ©rĂ©e avec chaque commande et envoyĂ©e par email. Si vous ne l’avez pas reçue, vĂ©rifiez votre dossier spam ou contactez-nous pour une nouvelle copie.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95€) :
    • ExpĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
    • IdĂ©ale pour les produits urgents
  2. Livraison Gratuite (Commande ≥50€) :
    • ExpĂ©diĂ©e via EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Parfaite pour les commandes volumineuses
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier avec quelques exceptions :
  • Livraison standard : France mĂ©tropolitaine, Europe, AmĂ©rique du Nord, Afrique du Nord
  • Certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es sont exclues
Contactez-nous si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevrez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien direct pour suivre votre colis
  • Les coordonnĂ©es du transporteur
Pour les produits techniques comme les pompes ou filtres, notre Ă©quipe reste disponible pour assistance Ă  l’installation.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
  • DĂ©lai de retour : 15 jours après rĂ©ception
  • Produits doivent ĂŞtre dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Les produits d’entretien ouverts ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons de sĂ©curitĂ©
Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec :
  • Photos du colis endommagĂ©
  • Photos des produits affectĂ©s
  • NumĂ©ro de commande
Nous organiserons un remplacement rapide.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté :
  • Remboursements par carte : 5-10 jours ouvrables
  • Remboursements PayPal : 3-5 jours ouvrables
Vous recevrez une confirmation par email lorsque le remboursement sera traité.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre :
  • Par email : [email protected]
  • Via notre chat en ligne (disponible sur le site)
  • Par courrier : Hayward Boutique, 61 Rue des Tourneurs, Toulouse, FR 21991
Temps de réponse moyen : 24-48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Avez-vous des conseils pour l’entretien saisonnier de ma piscine ?
Oui ! Nous proposons des guides complets sur :
  • L’hivernage de votre piscine
  • La remise en service printanière
  • L’entretien estival optimal
Consultez notre blog ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe est à votre écoute pour toute demande supplémentaire. Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider à profiter pleinement de votre piscine !

Hayward Boutique – Votre expert en Ă©quipements piscine depuis Toulouse
61 Rue des Tourneurs, Toulouse, FR 21991
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