Notre Engagement envers la Satisfaction Client
Chez Hayward Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir des produits de piscine et d’entretien de qualitĂ© supĂ©rieure. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s, non endommagĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes et pièces jointes.
- Une preuve d’achat (numĂ©ro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
- Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :
- Produits chimiques pour piscine (anti-algues, clarifiants, désinfectants)
- Cartouches de filtration déjà utilisées
- Articles d’aquabike et aquarun ayant Ă©tĂ© dĂ©ballĂ©s et assemblĂ©s
- Jeux gonflables qui ont Ă©tĂ© utilisĂ©s dans l’eau
Processus de Retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre demande de retour.
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous).
- Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante : Hayward Boutique – Retours
61 Rue des Tourneurs
Toulouse, FR 21991 - Conservez votre numĂ©ro de suivi jusqu’Ă ce que votre retour soit traitĂ©.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Ă€ : [email protected]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[NumĂ©ro de commande] :
- Nom du produit : [Nom du produit]
- Numéro de référence : [Référence produit]
- Quantité : [Quantité]
- Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine.
Veuillez me confirmer les étapes suivantes pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.
- Nous traiterons votre remboursement dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables après rĂ©ception et validation de l’article retournĂ©.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez Ă©changer un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaitĂ©. Nous procĂ©derons au remboursement de l’article retournĂ© une fois celui-ci reçu et inspectĂ©.
Conseil : Pour les articles de filtration ou d’entretien de piscine, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client avant votre achat pour obtenir des conseils sur le produit le plus adaptĂ© Ă vos besoins.
Articles DĂ©fectueux ou Erreurs de notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement ou le remboursement dès réception.
- Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide avec votre retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client :
Email : [email protected]
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.